岗位名称：天猫京东电商客服

岗位职责：

1，负责维护公司电商平台（天猫、京东、苏宁、小红书、微信公众平台）品牌店铺的售前、售中、售后等进店咨询。
2，能够独立操作电商平台客服系统。
3，负责接听客户的投诉、咨询、举报等进电业务。
4，负责制作进店售前、售后、会员表、值日表、销售报表。
5，每日负责协助运营处理店铺订单的发货与记录。

工作内容及流程：

1，熟悉掌握商品信息，了解市场及客户需求、掌握沟通技巧，正确解释并生动耐心的描述相关产品的特征与卖点。
2，准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的疑难问题，以微笑、贴心、耐心周到的服务在客户群中建立专业、负责、值得信赖的品牌店铺形象。
3，每日查看店铺退款中、维权中的订单，处理并记录售后问题。
4，没有客户咨询时，应主动浏览店铺页面与产品页面，主动发现或寻找存在的漏洞。
5，熟悉掌握商品信息，了解市场及客户需求、掌握沟通技巧，正确解释并生动耐心的描述相关产品的特征与卖点。
6，公司领导交办的其他工作。

其他说明：
适应周六日加班调休